Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Qué es Lencho

Lencho es un asistente de Lencho (Guía Local), operado por GUIA LOCAL, S.A.S. de C.V., que te ayuda a encontrar qué hacer, dónde comer y quién te puede llevar, y coordina por ti reservas y pedidos con prestadores de servicios, restaurantes y palapas locales. Funciona en la app Lencho, en el chat web y en WhatsApp. Los prestadores, restaurantes y repartidores trabajan por su cuenta y por medio de la app Lencho Aliados.

Lencho es un intermediario: no presta los servicios turísticos ni prepara ni entrega la comida. Cada negocio es responsable de lo que ofrece. Lencho tampoco comparte teléfonos entre las partes; toda la comunicación pasa por Lencho.

2. Al usar Lencho aceptas

• Estos términos y el aviso de privacidad.
• Dar información verdadera y usar Lencho de forma legal y respetuosa.
• Que eres mayor de 18 años o lo usas con la supervisión de tu mamá, papá o tutor.

3. Recomendaciones e inteligencia artificial

Las respuestas de Lencho las genera un sistema de inteligencia artificial a partir de la información que recopilamos con guías y negocios locales. Hacemos lo posible por que sea correcta y actual, pero puede equivocarse o quedar desactualizada (horarios, precios, disponibilidad). Confirma lo importante antes de decidir. Lencho no sustituye a servicios de emergencia: si estás en peligro, llama al 911.

4. Reservas de servicios

• Una reserva queda confirmada solo cuando Lencho te avisa que el prestador la aceptó.
• El precio, lo que incluye y las condiciones de cada servicio los define el prestador.
• Si no puedes llegar, avisa a Lencho lo antes posible para que le avise al prestador.

5. Pedidos de comida y bebida

• Los productos y precios son los de la carta del establecimiento. Puedes pedir para comer en el local, para llevar o a domicilio, donde haya servicio.
• Antes de confirmar, Lencho te dice el total: comida, costo de envío (si aplica) y propina (si la agregas).
• Pagas al recibir, en efectivo o con la terminal del establecimiento o del repartidor. Lencho no recibe ni guarda tu dinero.
• Cada pedido tiene un código de 4 dígitos. Dáselo solo a quien te entrega, en el momento de recibir tu pedido: con él queda registrada la entrega.
• Puedes cancelar sin costo mientras el establecimiento no haya aceptado el pedido. Después, depende de si ya se empezó a preparar; Lencho te ayuda a resolverlo con el establecimiento.
• Si algo llega mal o incompleto, díselo a Lencho para hacer la aclaración con el establecimiento.
• Bebidas alcohólicas: solo se venden a mayores de 18 años. El establecimiento o el repartidor pueden pedirte una identificación oficial al entregar y negarse a entregarlas si no la muestras o si quien recibe es menor de edad. La venta de alcohol es responsabilidad del establecimiento, conforme a la ley y a sus licencias.

6. Calificaciones

Tus calificaciones y comentarios ayudan a otros turistas y a que los negocios mejoren. Deben ser honestos y sobre tu experiencia real, sin insultos ni datos personales de otras personas. Podemos quitar los que no lo cumplan.

7. Para prestadores, restaurantes y palapas

• Eres un negocio independiente. Usar Lencho no crea una relación laboral ni de sociedad con GUIA LOCAL, S.A.S. de C.V..
• Eres responsable de tus servicios, tu carta, tus precios, la calidad y la seguridad de lo que ofreces, y de cumplir tus obligaciones fiscales y sanitarias.
• Lencho te cobra una comisión por cada servicio o pedido atendido, según la tarifa vigente que te informamos al darte de alta (hoy, 15 % del subtotal en pedidos de comida). Los clientes de cortesía y el saldo de crédito, cuando apliquen, siguen el programa vigente que te explicamos al registrarte.
• La comisión se descuenta de tu saldo en Lencho, que recargas por los medios que te indiquemos.
• Mantén tu carta y disponibilidad al día: apaga en la app lo que se acabe.
• Si vendes bebidas alcohólicas, eres responsable de contar con las licencias y horarios que exige la ley y de venderlas solo a mayores de 18 años, verificando la identificación cuando sea necesario.
• Tu acceso a Lencho Aliados es personal. No compartas tu código.

8. Para repartidores

• Perteneces a una flota independiente (la del propio restaurante, una cooperativa, una agencia afiliada) o trabajas por tu cuenta. Lencho no es tu empleador ni el de tu flota.
• Al tomar una entrega, pagas al establecimiento el total de la comida al recogerla y cobras al cliente al entregar: comida, envío y propina. El envío y la propina son tuyos, según el acuerdo con tu flota.
• Pide al cliente su código de 4 dígitos al entregar. Sin código, la entrega no queda registrada.
• Si el pedido incluye bebidas alcohólicas, pide una identificación oficial y entrégalas solo a una persona mayor de 18 años. Si no la muestra, no entregues el alcohol y avisa a Lencho.
• Trata con respeto a clientes y establecimientos, y respeta las reglas de tránsito.

9. Suspensión

Podemos suspender o cancelar el acceso de quien cometa fraude, trate mal a otras personas, dé información falsa o incumpla estos términos de forma grave o repetida.

10. Responsabilidad

Lencho verifica a los negocios y repartidores con los que trabaja, pero no garantiza el resultado de los servicios que prestan terceros. En lo que la ley permita, la responsabilidad de Lencho se limita a su labor de recomendación e intermediación. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, Lencho te avisará.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda o aclaración, pregúntale a Lencho o escríbenos a privacidad@lenchoguialocal.com. Domicilio: Calle Avenida Paseo de las Palmas, número exterior S/N, número interior S/N, colonia Medanos, localidad Tecolutla, municipio Tecolutla, Veracruz, México.