Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral · Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

GUIA LOCAL, S.A.S. de C.V., que opera la marca Lencho (Guía Local) y las apps Lencho y Lencho Aliados, con domicilio en Calle Avenida Paseo de las Palmas, número exterior S/N, número interior S/N, colonia Medanos, localidad Tecolutla, municipio Tecolutla, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a privacidad@lenchoguialocal.com.

2. Qué datos usamos

Si eres turista o cliente (app Lencho, chat web o WhatsApp)

• Un identificador: en WhatsApp, tu número de teléfono; en la app y en el chat web, un código aleatorio que se crea en tu teléfono o navegador y no contiene datos personales.
• Lo que le escribes a Lencho y las preferencias que le cuentas (qué te gusta, con quién viajas, qué buscas), para poder responderte.
• Tu ubicación, solo si tú la compartes, para recomendarte lo que te queda cerca. Guardamos la última que compartiste.
• Tus reservas y pedidos: qué pediste o reservaste, para cuándo y para cuántas personas, la mesa o la dirección de entrega (solo en pedidos a domicilio) y el código de entrega.
• Tus calificaciones y comentarios sobre los servicios que usaste.
• La fecha y hora en que aceptaste este aviso y los términos.

Si eres prestador, restaurante o palapa

• Nombre del negocio y de la persona de contacto, teléfono y ubicación del negocio.
• Servicios, carta, precios, horarios y disponibilidad.
• Solicitudes, pedidos y operaciones atendidas, comisiones, saldo y recargas.
• Datos de acceso a la app Lencho Aliados (teléfono y un código cuya huella cifrada es lo único que se guarda).

Si eres repartidor

• Nombre, teléfono, la flota a la que perteneces y el tipo de vehículo.
• Si estás conectado para recibir entregas y las entregas que realizas.

Si eres guía local

• Nombre, teléfono y la información sobre la localidad que compartes con Lencho.

No usamos datos personales sensibles (como salud, religión u origen) y te pedimos no compartirlos en el chat. Tampoco recibimos datos de tarjetas ni cuentas bancarias de turistas.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para darte el servicio

• Responderte y recomendarte lugares, servicios y comida.
• Coordinar tus reservas y pedidos con el negocio que elijas, y avisarte cómo van.
• Entregar los pedidos a domicilio y confirmar cada entrega con su código.
• Registrar los servicios atendidos y calcular las comisiones que pagan los negocios a Lencho.
• Verificar a los negocios y repartidores, cuidar la seguridad y prevenir fraudes.
• Atender tus dudas, aclaraciones y quejas.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Hacer estadísticas agregadas y anónimas para mejorar las recomendaciones.
• Mandarte novedades o promociones de Lencho, solo si nos dices que sí.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@lenchoguialocal.com. Negarte no afecta el servicio.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo indispensable para que el servicio funcione:

• Con el negocio que elegiste: qué reservaste o pediste, para cuándo, cuántas personas, la mesa o la dirección de entrega y el código. No le damos tu teléfono.
• Con el repartidor asignado: la dirección de entrega y lo que debe llevar. La dirección exacta solo la ve cuando toma la entrega.
• Con autoridades, únicamente cuando una ley o una orden lo exija.

Estas transferencias son necesarias para cumplir lo que nos pides o las exige la ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. No vendemos ni rentamos tus datos.

Además, nos apoyamos en proveedores que procesan datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad, algunos con servidores fuera de México (principalmente en Estados Unidos): Supabase (base de datos), Vercel (servidores web), Anthropic (el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de Lencho a partir de tus mensajes) y Meta (WhatsApp, cuando usas ese canal).

5. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, pedir que los rectifiquemos, que los cancelemos (borremos) u oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento. Es gratis. Escríbenos a privacidad@lenchoguialocal.com con:

• Tu nombre (o cómo te identificas) y un medio para responderte.
• Cómo te encontramos: tu teléfono si usas WhatsApp o Lencho Aliados, o el identificador que aparece en Perfil dentro de la app Lencho.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si necesitamos confirmar que eres tú, te lo pediremos. Para borrar tus datos también puedes seguir los pasos de Eliminar mis datos.

6. Cómo limitar el uso de tus datos

• No compartas tu ubicación, o quita el permiso de ubicación a la app en los ajustes de tu teléfono.
• Borra la conversación guardada en tu teléfono desde Perfil, en la app Lencho.
• Pide que no te mandemos novedades ni promociones.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras uses Lencho. Cuando nos pidas borrarlos, o tras dos años sin actividad, los eliminamos o los volvemos anónimos. Los registros de operaciones, pedidos y comisiones los conservamos el tiempo que exigen las leyes fiscales (en general, cinco años), sin usarlos para nada más.

8. Cookies y otras tecnologías

No usamos cookies de publicidad ni herramientas para rastrearte en otros sitios. El chat web guarda en tu navegador tu identificador y la conversación, y la app los guarda en tu teléfono, para que no se pierdan al cerrarla. Puedes borrarlos limpiando los datos del navegador o desde Perfil en la app.

9. Menores de edad

Lencho está pensado para personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, úsalo con la supervisión de tu mamá, papá o tutor.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, Lencho te lo dirá en tu siguiente conversación y, cuando la ley lo pida, te pedirá aceptarlo de nuevo.

11. Autoridad

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares.